Case: johtavan rahoitusyhtiön jatkuva maineenseuranta
Johtava rahoitusyhtiö tunnisti maineen merkityksen maailmanlaajuisen yhtiön johtamisessa ja huomasi, että sillä oli hyvin vähän yritystason tietoa. Mainetta hallittiin yksittäisillä osastoilla, joilla ei juuri ollut yhteisiä mittareita tai tietolähteitä.
Suunnittelimme globaalin arviointimallin, jolla keräämme jatkuvaa palautetta kahdeksalta eri sidosryhmältä. Esimerkiksi haastavassa ylimmän johdon kohderyhmässä pyrimme kasvattamaan vastausprosenttia personoiduilla kutsuilla ja suhteiden johdomukaisella rakentamisella. Maineenseuranta on ollut käynnissä jo useita vuosia ja tuottanut johtoryhmälle trenditietoa päätöksenteon tueksi läpi koko organisaation. Se on ohjannut rekrytointi- ja alumniohjelmiin liittyvää työtä ja auttanut luomaan kanavia ja yhtenäistämään yritystason viestejä tärkeille yleisöille.Uusi arviointimalli yksinkertaisti maineenhallintaprosessia ja korvasi miljoonien dollarien erilliset, osastokohtaiset toimenpiteet.