Insight on brändi-, toimiala-, kulttuuri- ja käyttäjätiedon pohjalta muodostettu näkemys tai oivallus vaikuttamismahdollisuudesta. Insightin muodostamisessa hyödynnetään erilaisia tutkimuksen ja palvelumuotoilun metodeja monipuolisesti. Vaikuttamismahdollisuudet voivat liittyä mm. tarjooman kehittämiseen, brändikonsepteihin, tiettyihin kohderyhmiin tai kanaviin sekä uusiin markkinoihin. Terävä insight auttaa määrittämään erottautumistekijöitä ja luo pohjan luovalle strategialle.